Professioneller Umgang mit Beschwerden, Konflikten und verbalen Angriffen in der Zahnarztpraxis

Gesprächspartner verhalten sich uns gegenüber nicht immer so, wie wir uns das wünschen. Patienten, Behandler und Kollegen beschweren sich lautstark, greifen uns verbal an, treten aggressiv auf oder sind einfach nicht gut drauf.

Fühlst auch du dich in diesen Situationen mitunter sprachlos, überfordert, wütend? Fallen dir dann die cleversten Antworten auch erst im Nachhinein ein? Oder gar nicht?

Cleveres Kontern ist eine Frage deiner Einstellung, der Technik und der Übung. Erlerne, bei Beschwerden, Angriffen und Provokationen positiv, überraschend und schnell zu reagieren. Dadurch wirkst du souveräner und strahlst mehr Selbstbewusstsein aus. Du ersparst dir eine Menge Ärger und erreichst deine Gesprächsziele dabei noch schneller und eleganter. Erfolg, der beflügelt!

Was erwartet dich?

• Psychologie des Ärgers
• Gesprächsleitfaden für den Beschwerdefall
• Souverän bei persönlichen Angriffen
• Nie wieder sprachlos durch elegantes Fragen
• Gute Laune auf die Schnelle – Notprogramm bei Stress

Wir freuen uns auf einen interessanten Nachmittag!
Dein Team von Lorenz Dental

Referentin: Antje Schindler

Zeit: 14:00 - 18:00 Uhr

Gebühren: 199,- €

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Ansprechpartner

Annett Menz | Tel. (01 73) 39 70 659 - [E-Mail anzeigen]

Veranstaltungstermin

05. Juni 2025

Veranstaltungsort

Panoramaloft Gera
Sorge 9-11

07545 Gera

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